會(huì)員是購(gòu)物中心的中心客群，其消費(fèi)頻次與客單價(jià)直接決定購(gòu)物中心的營(yíng)收水平。但傳統(tǒng)會(huì)員管理模式下，多數(shù)購(gòu)物中心面臨 “會(huì)員數(shù)據(jù)零散、畫(huà)像模糊、營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)度低、權(quán)益服務(wù)單一” 等問(wèn)題：會(huì)員信息分散在不同系統(tǒng)（如收銀系統(tǒng)、積分系統(tǒng)），難以整合；靠基礎(chǔ) demographic 數(shù)據(jù)（年齡、性別）定義會(huì)員，無(wú)法洞察真實(shí)消費(fèi)偏好；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)多為 “廣撒網(wǎng)” 式推送，轉(zhuǎn)化率不足 5%；會(huì)員權(quán)益兌換流程繁瑣，用戶體驗(yàn)差。這些問(wèn)題導(dǎo)致會(huì)員活躍度低、復(fù)購(gòu)率不足，難以發(fā)揮會(huì)員的中心價(jià)值。作為商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司深度挖掘購(gòu)物中心會(huì)員運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，研發(fā)的茂管佳商管 ERP 軟件，以 “數(shù)據(jù)整合化、畫(huà)像精細(xì)化、營(yíng)銷(xiāo)智能化、服務(wù)場(chǎng)景化” 為中心，構(gòu)建全周期會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，幫助購(gòu)物中心會(huì)員價(jià)值，實(shí)現(xiàn)從 “流量” 到 “留量” 的轉(zhuǎn)化。在會(huì)員數(shù)據(jù)整合與畫(huà)像構(gòu)建層面，茂管佳打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn) “一站式” 管理。系統(tǒng)可無(wú)縫對(duì)接購(gòu)物中心的收銀系統(tǒng)、POS 終端、線上商城、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)等多渠道數(shù)據(jù)，自動(dòng)整合會(huì)員的消費(fèi)記錄（購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)、金額、頻次、時(shí)段）、行為數(shù)據(jù)（到店次數(shù)、停留時(shí)長(zhǎng)、逛店路徑）、互動(dòng)數(shù)據(jù)（參與活動(dòng)、積分兌換、評(píng)價(jià)反饋），形成完整的會(huì)員數(shù)據(jù)檔案?；谶@些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過(guò) AI 算法自動(dòng)生成多維度會(huì)員畫(huà)像，不僅包含基礎(chǔ)信息，更涵蓋 “消費(fèi)偏好”（如偏愛(ài)美妝還是運(yùn)動(dòng)品類(lèi)）、“價(jià)格敏感度”（如是否常購(gòu)買(mǎi)折扣商品）、“場(chǎng)景需求”（如家庭親子消費(fèi)或工作日單人購(gòu)物）等深度標(biāo)簽。例如，系統(tǒng)可精細(xì)識(shí)別出 “25-30 歲女性會(huì)員，月均到店 2 次，偏好輕奢服飾與咖啡，對(duì)滿減活動(dòng)敏感” 這類(lèi)細(xì)分客群，為后續(xù)精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)。智能營(yíng)銷(xiāo)與權(quán)益管理是茂管佳的中心優(yōu)勢(shì)。針對(duì)不同畫(huà)像的會(huì)員，系統(tǒng)支持自定義營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現(xiàn) “千人千面” 的精細(xì)觸達(dá)：通過(guò)短信、APP 推送、公眾號(hào)消息等多渠道，向 “親子家庭會(huì)員” 推送兒童樂(lè)園優(yōu)惠與親子活動(dòng)信息，向 “年輕白領(lǐng)會(huì)員” 推送下午茶套餐與夜間觀影福利；同時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)觸發(fā)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，如會(huì)員生日 天推送生日禮券，會(huì)員連續(xù) 30 天未到店時(shí)推送回歸優(yōu)惠券，大幅提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。在權(quán)益管理方面，茂管佳支持積分、優(yōu)惠券、體驗(yàn)權(quán)益（如停車(chē)、VIP 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)）等多類(lèi)型權(quán)益的統(tǒng)一管理，會(huì)員可通過(guò)系統(tǒng)線上查詢(xún)積分余額、兌換權(quán)益，或在線下消費(fèi)時(shí)直接核銷(xiāo)優(yōu)惠券，無(wú)需人工核對(duì)，流程高效便捷。例如，會(huì)員積分達(dá)到 1000 分時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提示可兌換電影票或餐飲代金券，會(huì)員在線上完成兌換后，到店消費(fèi)即可直接使用，權(quán)益核銷(xiāo)率提升 60% 以上。此外，茂管佳還具備會(huì)員運(yùn)營(yíng)效果分析功能。系統(tǒng)可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如觸達(dá)率、打開(kāi)率、核銷(xiāo)率、帶動(dòng)銷(xiāo)售額）、會(huì)員活躍度（月均消費(fèi)次數(shù)、新增會(huì)員數(shù)、流失會(huì)員數(shù)）、權(quán)益使用情況等，生成可視化報(bào)表。運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)報(bào)表可清晰了解 “哪類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果比較好”“哪些會(huì)員群體容易流失”“哪些權(quán)益受會(huì)員歡迎”，進(jìn)而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。例如，發(fā)現(xiàn) “滿 300 減 50” 的優(yōu)惠券核銷(xiāo)率達(dá) 35%，遠(yuǎn)高于其他活動(dòng)，可加大此類(lèi)活動(dòng)的推廣力度；發(fā)現(xiàn) “60 天未消費(fèi)的會(huì)員中，25% 為年輕客群”，可針對(duì)性推送專(zhuān)屬回歸福利，降低流失率。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司始終以 “用數(shù)據(jù)商業(yè)客群價(jià)值” 為理念，茂管佳商管 ERP 軟件已幫助全國(guó) 40 + 購(gòu)物中心實(shí)現(xiàn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)升級(jí)，會(huì)員復(fù)購(gòu)率平均提升 28%，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)化率提高至 15% 以上，會(huì)員貢獻(xiàn)營(yíng)收占比提升 12%。未來(lái)，公司將持續(xù)迭代會(huì)員模塊，融入 AI 智能推薦、會(huì)員社群運(yùn)營(yíng)等功能，為購(gòu)物中心提供更精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)解決方案，助力商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)打造高粘性客群生態(tài)。