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茂管佳商管 ERP 軟件，讓購物中心與商戶共贏
租戶是購物中心的合作伙伴，質(zhì)量的租戶服務(wù)不僅能提升商戶滿意度與續(xù)約率，更能促進商戶積極配合運營活動，共同提升購物中心整體競爭力。然而，傳統(tǒng)租戶服務(wù)模式下，商戶報修需反復(fù)溝通、運營問題反饋響應(yīng)慢、服務(wù)需求跟蹤無記錄、商戶數(shù)據(jù)分散難管理…… 這些問題不僅降低租戶服務(wù)效率，還可能引發(fā)商戶不滿，影響雙方長期合作關(guān)系。作為專注商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化服務(wù)的企業(yè)，冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司深刻理解購物中心與商戶的合作訴求，研發(fā)的茂管佳商管 ERP 軟件，以 “服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、響應(yīng)高效化、管理透明化” 為，構(gòu)建全流程租戶服務(wù)管理體系，為購物中心與商戶搭建高效溝通橋梁，實現(xiàn)雙方共贏。在商戶報修與問題處理層面，茂管佳商管 ERP 軟件徹底改變傳統(tǒng)溝通模式。商戶可通過系統(tǒng)線上提交報修申請，選擇報修類型（如水電故障、設(shè)備維修、場地?fù)p壞等）、上傳問題圖片或視頻，并設(shè)置期望解決時間。系統(tǒng)收到申請后，自動分配給對應(yīng)維修部門或外包服務(wù)商，同時向商戶發(fā)送受理通知。維修人員可通過系統(tǒng)實時更新維修進度（如 “已接單”“維修中”“已完成”），維修完成后，商戶可在線確認(rèn)并評價服務(wù)質(zhì)量。整個過程無需人工反復(fù)溝通，維修進度透明可查，大幅縮短報修處理時間。據(jù)統(tǒng)計，使用茂管佳的購物中心，商戶報修平均處理時長從原來的 24 小時縮短至 8 小時，商戶報修滿意度提升至 95% 以上。運營服務(wù)與需求響應(yīng)是茂管佳的另一大亮點。系統(tǒng)為每個商戶建立專屬服務(wù)檔案，記錄商戶基本信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、服務(wù)需求歷史、溝通記錄等內(nèi)容，運營人員可隨時查看，快速了解商戶情況。當(dāng)商戶提出運營支持需求（如申請促銷活動場地、需要客流數(shù)據(jù)支持、咨詢政策流程等）時，運營人員可通過系統(tǒng)快速記錄需求，并流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門協(xié)同處理，處理結(jié)果實時反饋給商戶。例如，某服裝商戶計劃在舉辦促銷活動，通過系統(tǒng)提交場地申請后，運營部門 1 小時內(nèi)完成審批并反饋場地安排細(xì)節(jié)，同時同步推送周邊客流預(yù)測數(shù)據(jù)，幫助商戶提前制定營銷方案。這種高效的需求響應(yīng)模式，讓商戶感受到 “被重視”，提升商戶運營配合度。此外，茂管佳商管 ERP 軟件還具備商戶數(shù)據(jù)整合與分析功能。系統(tǒng)可自動匯總商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)（如銷售額、客流轉(zhuǎn)化率、坪效）、服務(wù)需求頻次、問題反饋類型等信息，生成租戶服務(wù)分析報告。購物中心運營團隊可通過報告了解商戶需求（如餐飲類商戶更關(guān)注水電保障，零售類商戶更關(guān)注促銷支持）、高頻問題類型（如設(shè)備老化導(dǎo)致的維修需求較多），從而針對性優(yōu)化服務(wù)策略，例如增加對高頻維修設(shè)備的巡檢頻次、為不同品類商戶提供定制化運營支持。同時，系統(tǒng)還支持向商戶開放數(shù)據(jù)查詢權(quán)限（如自身銷售的數(shù)據(jù)、所在樓層客流數(shù)據(jù)），幫助商戶更好地調(diào)整經(jīng)營策略，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)購物中心與商戶的 “數(shù)據(jù)共享、共同成長”。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司始終秉持 “以服務(wù)鏈接商業(yè)” 的理念，茂管佳商管 ERP 軟件已幫助全國數(shù)十家購物中心優(yōu)化租戶服務(wù)體系，商戶續(xù)約率平均提升 30%，商戶整體滿意度提高 40%。未來，公司將持續(xù)升級租戶服務(wù)模塊，融入 AI 智能需求預(yù)判、多渠道服務(wù)接入（如小程序、公眾號）等功能，為購物中心提供更質(zhì)量的租戶服務(wù)解決方案，助力商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)構(gòu)建更和諧的商戶合作生態(tài)。
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