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實(shí)地考察海運(yùn)公司后選擇海運(yùn)櫥柜到美國(guó)灣區(qū)——小馬國(guó)際海運(yùn)
實(shí)地考察海運(yùn)公司后選擇海運(yùn)櫥柜到美國(guó)灣區(qū)——小馬國(guó)際海運(yùn)
當(dāng)沒用過海運(yùn)家具的你在猶豫“家具在運(yùn)輸中磕了碰了怎么辦？”“遠(yuǎn)在國(guó)外，根本沒法盯進(jìn)度，出問題找誰？”“清關(guān)會(huì)不會(huì)卡關(guān)，耽誤裝修工期？”等這種問題的時(shí)候，你的鄰居海運(yùn)的家具已經(jīng)成功派送到家門口啦?。?！
我們太懂這種顧慮背后的焦慮，也一直相信，消除不信任的極好方式，從來不是空口承諾，而是用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)和細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶。
成功案例分享——程先生海運(yùn)家具到美國(guó)灣區(qū)
程先生選擇海運(yùn)前的顧慮：
1、因?yàn)槭前葱路砍叽缍ㄖ频臋还瘢膊恢牢覀兊拇虬约肮ぷ髁鞒淌欠袷钦娴南裎淖帜敲春寐?，，要是運(yùn)輸中磕了邊角、碰了面板，到美國(guó)根本沒法配到合適的零件修補(bǔ)
2、程先生一直在美國(guó)灣區(qū)，害怕參與不了各種環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，比如貨裝漏了、地址填錯(cuò)了，到時(shí)候聯(lián)系不上人，畢竟隔著時(shí)差和距離，一旦出問題，溝通成本和解決難度都會(huì)翻倍。
小馬的解決：
1、考慮到程先生對(duì)打包和流程的顧慮，且他提到媽媽當(dāng)時(shí)正在國(guó)內(nèi)，我們主動(dòng)邀請(qǐng)程媽媽來公司實(shí)地考察。程媽媽到訪時(shí)，我們帶她參觀了辦公區(qū)、貨物倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)以及打包作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)后，程先生才放下心來
2、針對(duì)程先生身處美國(guó)無法參與環(huán)節(jié)的擔(dān)憂，我們專門建立了 “1 對(duì) 1 專屬服務(wù)群”，群內(nèi)配備專屬業(yè)務(wù)顧問、和跟單專員，確保任何問題都能及時(shí)響應(yīng)。
確認(rèn)海運(yùn)后：
從佛山簽收開始，我們會(huì)每天在群內(nèi)更新進(jìn)度：提貨時(shí)發(fā)送貨物外觀照片和數(shù)量核對(duì)清單，入倉(cāng)后提供倉(cāng)內(nèi)堆放照片，裝柜后同步裝柜視頻和柜號(hào)信息，報(bào)關(guān)、開船后及時(shí)分享報(bào)關(guān)單和海運(yùn)提單，實(shí)時(shí)反饋給程先生確認(rèn)，避免信息誤差。
成功簽收：
清關(guān)抵達(dá)美國(guó)灣區(qū)港口后我們的國(guó)外對(duì)接團(tuán)隊(duì)迅速完成清關(guān)手續(xù)，并提前與程先生確認(rèn)卸貨時(shí)間和地點(diǎn)。卸貨當(dāng)天，工作人員全程在場(chǎng)監(jiān)督，仔細(xì)核對(duì)貨物數(shù)量與外觀，協(xié)助程先生初步檢查定制櫥柜等重點(diǎn)貨物的完好情況，然后無損簽收
其實(shí)特別能理解海運(yùn)前的各種不信任，但是這種不信任是可以得到解決的，比如像程先生一樣可以實(shí)時(shí)考察或者以視頻的方式來考察都是可以的，小馬歡迎大家來監(jiān)督呀~
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