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物資管理對企業(yè)所需的各種生產資料進行有計劃的組織采購、供應、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。質量管理對企業(yè)的生產成果進行監(jiān)督、考查和檢驗。成本管理圍繞企業(yè)所有費用的發(fā)生和產品成本的形成進行成本預測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。財務管理對企業(yè)...

本書作者根據發(fā)達國家服務業(yè)的營銷經驗，系統(tǒng)地介紹了服務業(yè)質量標準、人員管理、服務業(yè)定價、服務業(yè)營銷技巧及服務業(yè)營銷與有形產品營銷的不同之處等方面的內容。書后所附的九個案例，介紹了加拿大租賃銀行，AT&T等大公司在服務業(yè)成功的經驗。本書內容新穎，語言簡潔易懂，每...

人力資源外包屬于服務行業(yè)，具有服務行業(yè)的通性特點：無形性：人力資源外包服務是一種行動，我們無法像感覺實物商品那樣來看到、感覺或觸摸到這種行動。異質性：人力資源外包服務由于是人表現出來的一系列行動，那么就沒有兩種服務會完全一致。不同的公司、同一家公司不同的員工、...

階段 （1）市場營銷計劃。既要制定較長期戰(zhàn)略規(guī)劃，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標，又要有具體的市場營銷計劃，具體實施戰(zhàn)略計劃。（2）市場營銷組織。營銷計劃需要有一個強有力的營銷組織來執(zhí)行。根據計劃目標，需要組建一個高效的營銷組織結構，需要對組織人員實施篩選、培訓、激...

許多學者認為這個定義過于狹窄，不能充分展示市場營銷的功能。然而，不論其是否恰當，這個定義清楚地揭示了市場營銷與商品銷售的關系。商品銷售對于企業(yè)和社會來說，具有兩種基本功能，一是將企業(yè)生產的商品推向消費領域；二是從消費者那里獲得貨幣，以便對商品生產中的勞動消耗予...

財務管理是在一定的整體目標下，關于資產的購置（投資），資本的融通（籌資）和經營中現金流量（營運資金），以及利潤分配的管理。財務管理是企業(yè)管理的一個組成部分，它是根據財經法規(guī)制度，按照財務管理的原則，組織企業(yè)財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。簡單的說，財...

60年代中期以后，財務管理的重點轉移到投資問題上，因此稱為投資財務管理時期。 如前述，投資組合理論和資本資產定價模型揭示了資產的風險與其預期報酬率之間的關系，受到投資界的歡迎。它不將證券定價建立在風險與報酬的相互作用基礎上，而且改變了公司的資產選擇策略和投資策...

那么，這樣的費用會比公司內部的HR工作者支付的更少嗎？這些顧問會更可信，更可靠嗎？企業(yè)為什么要把HR管理外包出去呢？完全是為了減輕HR工作者的壓力嗎？若真是這樣，完全實現HR業(yè)務外包的時候，也是HR工作者失業(yè)的時候了。能夠選擇外包的企業(yè)大都具有一定的規(guī)模與度，...

延展咨詢主要成員經過多年的管理咨詢實踐經驗，逐步實踐并終總結出了流程管理2.0的概念，是對傳統(tǒng)咨詢模式的一種升華。從形式上看：流程管理2.0的咨詢方式下，企業(yè)方是工作的主體，顧問是理念、方法的提供者和過程的推動者。合作過程中，通過顧問有節(jié)奏有步驟的多頻次的培訓...

客戶觀念適用于那些善于收集單個的企業(yè)，這些企業(yè)所營銷的產品能夠借助庫的運用實現交叉銷售，或產品需要周期性地重購或升級，或產品價值很高?？蛻粲^念往往會給這類企業(yè)帶來異乎尋常的效益。社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。它產生于20世紀70年代西方資本主義...

此時財務管理面臨的突出問題是金融市場制度與相關法律規(guī)定等問題。財務管理首先研究和解釋各種法律法規(guī)，指導企業(yè)按照法律規(guī)定的要求，組建和合并公司，發(fā)行證券以籌集資本。因此，西方財務學家將這一時期稱為“守法財務管理時期”或“法規(guī)描述時期(Descriptive Le...

我們在給服務對象提供入離職手續(xù)服務或社會保險管理的時候，或者客戶打電話向服務商電話咨詢的時候，都是易逝性：營銷戰(zhàn)略人力資源服務不能被儲存、轉售或退回，“瞬間”發(fā)生后就需要重新來生產。我們無法想象客戶打電話咨詢了半個小時后覺的不滿意，然后將半個小時返還給服務提供...

人力資源外包屬于服務行業(yè)，具有服務行業(yè)的通性特點：無形性：人力資源外包服務是一種行動，我們無法像感覺實物商品那樣來看到、感覺或觸摸到這種行動。異質性：人力資源外包服務由于是人表現出來的一系列行動，那么就沒有兩種服務會完全一致。不同的公司、同一家公司不同的員工、...

資本積累性。人力資源是經濟與社會發(fā)展的活資本，是現實的生產力。這種資本是靠不斷地培養(yǎng)、教育、維護而形成的，是投資長期積累的結果。其結果顯示出：投資伴隨人的終生，資本的積累也伴隨人的終生；由投資形成的這種活動資本量具有反復利用性；滾動式的資源（資本）運用發(fā)揮形式...

高級人才的選聘因缺乏人脈資源而困難重重，初級人才的招聘則太浪費時間。隨著中國客戶對外包服務認知度的提高，外包服務的需求也將大幅增加，特別是經濟發(fā)達地區(qū)的管理者，思想更開放，能夠嘗試并接納新的管理模式，這對人力資源外包行業(yè)的發(fā)展起到了不可忽略的推動作用。隨著整個...

擺脫純粹利益驅動的咨詢行為：咨詢好比教師、醫(yī)生，靈魂修養(yǎng)更勝技能。微咨詢團成員大多數已取得商業(yè)成績，他們參與微咨詢事業(yè)，一方面認同微咨詢必將成為一種咨詢服務趨勢；而更多是源于濟世價值觀的驅動；他們樂于分享；對中國企業(yè)的成熟、成就存有個人情懷；愿意把已知貢獻給未...

關系營銷（RELATIONSHIP MARKETING）：在很多情況下，公司并不能尋求即時的交易，所以他們會與長期供應商建立顧客關系。公司想要展現給顧客的是良好的服務能力，顧客多是大型且全球性的。他們偏好可以提供不同地區(qū)配套產品或服務的供應商，且可以快速解決各...

當可能危害企業(yè)財務狀況的關鍵因素出現時，財務危機預警系統(tǒng)能發(fā)出警告，以提醒經營者早作準備或采取對策以減少財務損失，控制財務風險的進一步擴大。企業(yè)的經營者、管理者應隨時加強對財務風險指標的分析，適時調整企業(yè)營銷策略，合理處置不良資產，有效控制存貸結構，適度控制資...

一般認為，管理文化是從企業(yè)文化體系中衍生出來的一種子文化。管理也是一種文化。把管理活動視為文化現象；從文化的視角來考察和研究管理；對管理進行文化方面的研究；文化也是一種管理手段；管理效率依賴于諸如價值系統(tǒng)、管理哲學等文化變量。管理文化主要是指管理思想、管理哲學...

企業(yè)會把一些重復的、繁瑣的、事務性的工作、不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓工作、高層次人才招聘的物色工作、社會福利管理等工作外包給專業(yè)機構，讓他們完成一些前期的或者例行的工作，而對其它一些涉及公司機密的或職能依然會由企業(yè)內部的HR管理，所以，不存在“人力資源工作者將...

出臺企業(yè)績效政策績效管理的推行必須由政策保證，因此，在上述工作的基礎上，出臺必要的政策措施非常必要。管理模式，親情化這種管理模式利用家族血緣關系中的一個很重要的功能，即內聚功能，也就是試圖通過家族血緣關系的內聚功能來實現對企業(yè)的管理。從歷史上看，雖然一個企業(yè)在...

推銷觀念是指以推銷現有產品為中心的企業(yè)經營思想。推銷觀念認為，消費者通常表現出一種購買惰性或抗拒心理，如果聽其自然的話，消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業(yè)產品。在推銷觀念指導下，企業(yè)在把主要精力放...

例如，通過適當降價，可以讓那些過去買不起這種商品的消費者能夠購買和消費這種商品，讓那些過去覺得多消費不合算的消費者愿意多購買、多消費，真正滿足其需要；通過廣告宣傳，讓那些對某種商品不了解因而沒有購買和消費的消費者了解這種商品，產生購買和消費的欲望；通過推出新產...

約翰·R·康芒斯曾經先后于1919年和1921年在《產業(yè)榮譽》和《產業(yè)》兩本著作里使用“人力資源”一詞，但與21世紀我們所理解的人力資源在含義上相差很遠。20世紀初人們所理解的人力資源的含義是由管理大師彼得·德魯克于1954年在《管理實踐》中首先提出并加以明確...

因此，服務外包應該是基于信息網絡技術的，其服務性工作（包括業(yè)務和業(yè)務流程）通過計算機操作完成，并采用現代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)競爭力，人力資源規(guī)劃，即人力資源需求供給分析等等；招聘篩選，獵頭，選撥錄用適合企...

當可能危害企業(yè)財務狀況的關鍵因素出現時，財務危機預警系統(tǒng)能發(fā)出警告，以提醒經營者早作準備或采取對策以減少財務損失，控制財務風險的進一步擴大。企業(yè)的經營者、管理者應隨時加強對財務風險指標的分析，適時調整企業(yè)營銷策略，合理處置不良資產，有效控制存貸結構，適度控制資...

營銷原則 誠實守信的原則誠實守信是企業(yè)經商道德的重要的品德標準，是其它標準的基礎。義利兼顧的原則義利兼顧是指企業(yè)獲利，要同時考慮是否符合消費者的利益，是否符合社會整體和長遠的利益。利是目標，義是要遵守達到這一目標的合理規(guī)則。二者應該同時加以重視，達到兼顧的目標...

階段 （1）市場營銷計劃。既要制定較長期戰(zhàn)略規(guī)劃，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標，又要有具體的市場營銷計劃，具體實施戰(zhàn)略計劃。（2）市場營銷組織。營銷計劃需要有一個強有力的營銷組織來執(zhí)行。根據計劃目標，需要組建一個高效的營銷組織結構，需要對組織人員實施篩選、培訓、激...

在現實中具體表現為兩種形式：一種是民營企業(yè)中的式管理。之所以把式管理作為一種隨機化管理，就是因為有些民營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者很。他說了算，他隨時可以任意改變任何規(guī)章制度，他的話就是原則和規(guī)則，因而這種管理屬于隨機性的管理。另外一種形式，就是發(fā)生在國有企業(yè)中的行政干預，...

外包已經成為企業(yè)在市場競爭中制勝的重要手段，一些統(tǒng)計數據足以說明問題。1997年，Mckinsey公司調查研究表明。全球財富500強企業(yè)通過人事外包而使其勞工成本削減了25%—30%。在美國，出現了各種各樣的“臨時雇員”公司和專業(yè)的 PEO(Professio...