上海宏勃生物科技發(fā)展有限公司2025-09-06

中藏醫(yī)醫(yī)療器械一旦出現(xiàn)故障，可能會影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常診療秩序，甚至延誤患者調(diào)理 —— 因此，“快速響應(yīng)”是阿夏曼巴醫(yī)療售后服務(wù)的首要原則。企業(yè)建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)響應(yīng)流程： 7×24 小時(shí)熱線響應(yīng)：客戶可通過電話、企業(yè)微信等多渠道提交需求，售后專員確保在 15 分鐘內(nèi)響應(yīng)，初步了解問題情況并給出應(yīng)急指導(dǎo)； 分級響應(yīng)機(jī)制：對于簡單問題（如操作疑問、參數(shù)調(diào)整），通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)在 1 小時(shí)內(nèi)解決；對于復(fù)雜問題（如硬件故障），根據(jù)客戶所在地域，安排就近售后工程師在 24-48 小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（青海省內(nèi) 24 小時(shí)內(nèi)到位，周邊省份 48 小時(shí)內(nèi)到位）； 通過的快速服務(wù)體系，阿夏曼巴醫(yī)療確保每一臺設(shè)備都能始終處于比較好運(yùn)行狀態(tài)，比較大限度降低客戶的停機(jī)損失。

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