上海淦浦管理咨詢(xún)集團(tuán)有限公司2024-11-13
目前,行行業(yè)業(yè)都在提管家式服務(wù),作為一個(gè)服務(wù)名詞,管家服務(wù)已經(jīng)被大眾爛熟于耳,但很多人,包括管家服務(wù)的執(zhí)行人員,可能并不一定能理解管家服務(wù)的本質(zhì)。管家原本是一個(gè)服務(wù)崗位,由于其深入骨髓的服務(wù)意識(shí),成就一種精神,成為一種服務(wù)品質(zhì)的象征。管家服務(wù)整體是對(duì)于服務(wù)行業(yè),以客戶(hù)的體驗(yàn)和感受所建立的一系列服務(wù)行為,不只體現(xiàn)在形式上,更能讓客戶(hù)從精神上感受到尊貴和享受,是服務(wù)的比較高境界。
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淦浦管家,根據(jù)多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為:作為一個(gè)行業(yè)通識(shí),管家服務(wù)的根本原則就是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足外在的需求是基礎(chǔ),能讓客戶(hù)滿(mǎn)足精神上需求是精髓。比如營(yíng)養(yǎng)膳食的制作,太多的營(yíng)業(yè)師懂得膳食營(yíng)業(yè)搭配的理論,但讓客戶(hù)改變飲水習(xí)慣的做法不同,取得的效果也會(huì)大相徑庭。如果你**是像老師灌輸理論一樣,讓客戶(hù)違背既有的飲食習(xí)慣來(lái)接受所謂的正確的理論,是十分機(jī)械的。好的管家,能讓客戶(hù)感受到尊重,感受到被重視,感受到愛(ài),進(jìn)而在這種溫馨的情感中,逐步自己決定需要調(diào)整自己的行為。正確沒(méi)有***的標(biāo)準(zhǔn),正確也不是別人接受的理由,唯有你的方式方法可以讓客戶(hù)心甘情愿的去執(zhí)行你專(zhuān)業(yè)的應(yīng)該執(zhí)行的事情,才是管家真正的專(zhuān)業(yè)。
作為一個(gè)行業(yè)通識(shí),管家服務(wù)的根本原則就是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。對(duì)于一些沒(méi)有對(duì)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)的事宜,客戶(hù)的需求就是標(biāo)準(zhǔn),不需要參雜自己的喜好。比如,客戶(hù)愛(ài)吃蘋(píng)果,你喜好桔子,人的慣性會(huì)將自己的好意和理解強(qiáng)加給別人。除非從專(zhuān)業(yè)角度你可以確定,客戶(hù)不能吃蘋(píng)果,那么執(zhí)行方式上,也是可以適時(shí)將自己的專(zhuān)業(yè)理解告知,如何決策是客戶(hù)自己的事情??蛻?hù)花費(fèi)重金聘請(qǐng)管家,不是為了找個(gè)管自己的媽?zhuān)膊皇菫榱苏覀€(gè)教自己的老師,而是為了有一個(gè)相對(duì)專(zhuān)業(yè)的參謀。決策的結(jié)果是需要決策的人承擔(dān)。管家對(duì)自己的定位是非常重要的。在服務(wù)中,管家能將自己對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)系、關(guān)注、尊重和愛(ài),在日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為中讓客戶(hù)能感受到,那不成功也難了。
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