不懂就問(wèn)，神秘顧客到底是什么？事實(shí)上，你也許只是對(duì)“神秘顧客”這個(gè)概念不熟悉。在你的日常生活中，其實(shí)每天都在接觸著和“神秘顧客”項(xiàng)目有關(guān)的場(chǎng)景。比如逛街購(gòu)物、配鏡驗(yàn)光、外出吃飯、網(wǎng)購(gòu)、打車(chē)、加油等等，這些都是“神秘顧客”項(xiàng)目會(huì)涉及的場(chǎng)景。而“神秘顧客”與日常生活有所不同的是，你需要提前接受培訓(xùn)，按照要求的流程和目的來(lái)體驗(yàn)這些場(chǎng)景；同時(shí)還需要觀(guān)察、記錄你所體驗(yàn)到的一切，通過(guò)問(wèn)卷的形式反饋和分享。然后，神秘顧客項(xiàng)目也是一類(lèi)兼職，你當(dāng)然可以獲取相應(yīng)的兼職報(bào)酬啦。許多顧客并不知曉神秘顧客的購(gòu)物體驗(yàn)可能被評(píng)估。廣東商場(chǎng)神秘顧客

調(diào)查內(nèi)容：一、耐用消費(fèi)品的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，主要表現(xiàn)于價(jià)格戰(zhàn)非常嚴(yán)重，在耐用消費(fèi)品行業(yè)各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)也層出不窮，所以現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員應(yīng)該能夠清楚明了的解釋企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)。二、對(duì)于銷(xiāo)售人員的態(tài)度、儀容儀表也會(huì)給消費(fèi)者留下印象分，也是調(diào)查的內(nèi)容之一。當(dāng)然在神秘顧客調(diào)查的同時(shí)還可以收集相關(guān)的賣(mài)場(chǎng)信息，對(duì)于企業(yè)掌握零售賣(mài)場(chǎng)的情況非常有幫助。為了使“神秘顧客”調(diào)查真正達(dá)到檢查監(jiān)督的作用，在設(shè)計(jì)該項(xiàng)目是應(yīng)注意訪(fǎng)員要有計(jì)劃的更換，以免被現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員識(shí)破；另外神秘顧客到達(dá)賣(mài)場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)在高峰時(shí)間和低峰時(shí)間都有安排，才能全方面檢查到現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的服務(wù)狀況。廣西便利店神秘顧客目的通過(guò)偽裝，神秘顧客能夠獲得更高效的信息反饋渠道。

經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，神秘顧客監(jiān)測(cè)愈加成熟和普遍，監(jiān)測(cè)應(yīng)用已經(jīng)幾乎涵蓋了所有行業(yè)，連鎖店、快速服務(wù)、高級(jí)餐館、酒店、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、公寓、便利店、房地產(chǎn)、自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以及對(duì)工業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商、代理商的監(jiān)督等。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)“神秘顧客引發(fā)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)革新”。從事神秘顧客調(diào)查咨詢(xún)服務(wù)的調(diào)查公司機(jī)構(gòu)，以及從事神秘顧客調(diào)查的人員也越來(lái)越多。"神秘顧客"在消費(fèi)的同時(shí)，也和其他消費(fèi)者一樣，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與其他消費(fèi)者有同樣的感受。

其他事項(xiàng)：方言的使用、使用道具等，在一些以方言為主導(dǎo)的地區(qū)內(nèi)，如果條件允許，神秘顧客好還是選擇方言進(jìn)行檢測(cè)。從社會(huì)歷史的角度出發(fā)，方言是區(qū)域的地方經(jīng)濟(jì)、思想文化的展現(xiàn)窗口，更有人認(rèn)為鄉(xiāng)音是離人們近的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。俗話(huà)說(shuō)“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音”，在神秘顧客工作中運(yùn)用方言，程度上能起到“事半功倍”的效果，方言可以來(lái)進(jìn)行偽裝，從而讓被調(diào)查者給神秘顧客錨定“本地人、老鄉(xiāng)”等印象，拉近二者距離，很大程度上減小暴露的機(jī)會(huì)。神秘顧客調(diào)查的結(jié)果通常會(huì)定期分析和匯報(bào)。

然后，也是較重要的，作為提供檢測(cè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司，應(yīng)該說(shuō)我們自身還有很長(zhǎng)的路要走：神秘顧客的培訓(xùn)要系統(tǒng)而且要持續(xù)，不僅是技能、心理、業(yè)務(wù)知識(shí)……神秘顧客任務(wù)并不輕松，頻繁的出差和節(jié)假日不能休息……還應(yīng)不斷對(duì)神秘顧客進(jìn)行心理的調(diào)節(jié)和溝通。檢測(cè)和培訓(xùn)別人也是神秘顧客自我培訓(xùn)和加壓、提升的一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。此外，客戶(hù)(委托方)與調(diào)查咨詢(xún)公司之間的合作首先是一種商業(yè)行為，有的咨詢(xún)公司單純追求利潤(rùn)的較大化，一些企業(yè)為了節(jié)省成本，只考慮咨詢(xún)公司的報(bào)價(jià)，忽視了運(yùn)作、研究能力及項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)等。都使“神秘顧客”道路崎嶇……誠(chéng)如有關(guān)人士所言：要使神秘顧客發(fā)揮神奇威力，需要企業(yè)和咨詢(xún)公司共同發(fā)力。神秘顧客可能會(huì)填寫(xiě)問(wèn)卷來(lái)進(jìn)一步反饋意見(jiàn)。江蘇酒店神秘顧客研究

神秘顧客以普通顧客的身份訪(fǎng)問(wèn)商店，記錄購(gòu)物體驗(yàn)。廣東商場(chǎng)神秘顧客

神秘顧客適用于各種不同行業(yè)，包括零售、餐飲、酒店、旅游、銀行、保險(xiǎn)、健身中心、汽車(chē)銷(xiāo)售等。無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下業(yè)務(wù)，神秘顧客都可以提供有價(jià)值的反饋和評(píng)估。神秘顧客的實(shí)施方法：1.設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)需要明確評(píng)估的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)神秘顧客提供具體的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)依據(jù)。2.招募專(zhuān)業(yè)顧客：企業(yè)可以委托專(zhuān)業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)或從注冊(cè)的候選顧客中選取神秘顧客，確保其客觀(guān)性和專(zhuān)業(yè)性。3.提供明確任務(wù)和反饋機(jī)制：神秘顧客需要明確了解任務(wù)要求，以及如何提交評(píng)估報(bào)告和反饋建議。企業(yè)應(yīng)提供及時(shí)的反饋機(jī)制，以便與神秘顧客進(jìn)行交流和討論。廣東商場(chǎng)神秘顧客