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2．統(tǒng)一著裝，保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝、換裝；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝，嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝，嚴(yán)禁制服便裝混穿，嚴(yán)禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影...

10．遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品，應(yīng)主動當(dāng)面歸還，若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系，將物品歸還服務(wù)對象。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先。柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短服務(wù)...

國家工商總局和中國廣告協(xié)會表示，今后把廣告從業(yè)人員的職業(yè)資格納入廣告經(jīng)營單位市場準(zhǔn)入和監(jiān)管中，持證者可享就業(yè)推薦服務(wù)。 廣告從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻低，影響到整個行業(yè)的發(fā)展。2011年6月12日，由人力資源和社會保障部、工商總局組織的助理廣告師、廣告師職業(yè)水平考試**...

要把抓產(chǎn)品形象滲透到質(zhì)量管理體系當(dāng)中去，在干部職工中形成人人重視質(zhì)量，個個嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的良好風(fēng)氣。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)明星，增強(qiáng)企業(yè)的**度，創(chuàng)造出企業(yè)比較好效益。在市場經(jīng)濟(jì)中，隨著統(tǒng)一、開放、競爭、有序的全國大市場的逐步形成，企業(yè)必須自覺地擴(kuò)大自己的**...

企業(yè)作為一個社會成員，與顧客和社會其它各個方面都存在著客觀的聯(lián)系。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會形象，也能夠給企業(yè)帶來市場營銷上的好處，即增加市場營銷的安全性、容易性。按照杰克森的觀點，商品銷售只是企業(yè)與顧客之間營銷關(guān)系的一部分。事實上，他們之間還可以發(fā)...

針對企業(yè)文化進(jìn)行的整體策劃，包括內(nèi)容：提煉經(jīng)營理念、提煉價值觀，明確企業(yè)道德及作風(fēng)。提煉價值觀價值觀反映了一個企業(yè)的社會追求和遠(yuǎn)大理想，**著企業(yè)對事物是非曲折的判斷標(biāo)準(zhǔn)和原則。比如聯(lián)想集團(tuán)的**價值觀是“服務(wù)客戶、精細(xì)求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”。提煉價值觀必...

對于創(chuàng)意和藝術(shù)表達(dá)形式對消費者的引導(dǎo)和直接亦或間接的行為理念做出了長達(dá)萬字的研究報告分析，表達(dá)和藝術(shù)之間存在不可磨滅的關(guān)聯(lián)。同時形象的新穎性也得重要。廣告創(chuàng)意活動中，創(chuàng)作者也要力圖尋找適當(dāng)?shù)乃囆g(shù)形象來表達(dá)廣告主題意念。如果藝術(shù)形象選擇不成功，就無法通過意念的傳...

2．非銷售現(xiàn)場廣告：指存在于銷售現(xiàn)場之外的一切廣告形式。根據(jù)廣告的內(nèi)容分類1．商業(yè)廣告：商業(yè)廣告是廣告中最常見的形式，是廣告學(xué)理論研究的重點對象。商業(yè)廣告以推銷商品為目的，是向消費者提供商品信息為主的廣告。2．文化廣告：以傳播科學(xué)、文化、教育、體育、新聞出版等...

激烈的競爭將使企業(yè)再也不能簡單地或 盲目地跟隨市場、應(yīng)和市場，而必須把握市場經(jīng)濟(jì)深層次規(guī)律，進(jìn)行開拓市場、創(chuàng)造市場、培育市場的競爭。創(chuàng)造市場的競爭，不再是單純質(zhì)的競爭與量的競爭，也不再是“一招一式”的較量，而是企業(yè)整體實力的競爭。企業(yè)的實力，不再是單純表現(xiàn)在企...

8、動與靜的對比一個故事的開始都有開端、說明、轉(zhuǎn)變和結(jié)果。一座庭院中，也有假山、池水、草木、瀑布等等的配合。同樣的在設(shè)計配置上也有激烈動態(tài)與文靜部分。擴(kuò)散或流動的形狀即為「動」。水平或垂直性強(qiáng)化的形狀則為「靜」。把這兩者配置于相對之處，而以「動」部分占大面積。...

平面廣告因為傳達(dá)信息簡潔明了，能瞬間扣住人心，從而成為廣告的主要表現(xiàn)手段之一。平面廣告設(shè)計在創(chuàng)作上要求表現(xiàn)手段濃縮化和具有象征性，一幅***的平面廣告設(shè)計具有充滿時代意識的新奇感，并具有設(shè)計上獨特的表現(xiàn)手法和感情。 廣告設(shè)計的***與否對廣告視覺傳達(dá)信息的準(zhǔn)...

在人們頭腦中形成的表象經(jīng)過創(chuàng)作者的感受、情感體驗和理解作用，滲透進(jìn)主觀情感、情緒的一定的意味，經(jīng)過一定的聯(lián)想、夸大、濃縮、扭曲和變形，便形成轉(zhuǎn)化為意象。表象一旦轉(zhuǎn)化為意象便具有了特定的含義和主觀色彩，意象對客觀事物及創(chuàng)作者意念的反映程度是不同的，其所能引發(fā)的受...

談到航空服務(wù)，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***，其實 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動，要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。許多專業(yè)人士提出知***的觀點，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費者**貼心周到 的服務(wù)，讓他們消費得舒適且舒心，直接的就需要航空服務(wù)人員具...

(6)當(dāng)柜臺前有服務(wù)對象正在辦理業(yè)務(wù)，同時又有新的服務(wù)對象進(jìn)入視線時，應(yīng)用目光或點頭示意服務(wù)對象，并主動用“您好，請稍等一下”等語言安撫服務(wù)對象。(7)對下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，不能拒絕、不能急躁，要認(rèn)真受理。3．仔細(xì)聆聽把握意圖。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服...

要讓銷售部門及時向顧客提供他們需要的產(chǎn)品，就要讓生產(chǎn)部門在顧客需要來臨之前將相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來；為了讓生產(chǎn)部門能夠做到這一點，技術(shù)開發(fā)部門就要在更早的時候完成產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)準(zhǔn)備工作，能夠向生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)技術(shù)；財務(wù)部門就要在更早的時候籌集到資金，提供給生產(chǎn)部門...

(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時，應(yīng)說：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。”(21)與服務(wù)對象道別時，應(yīng)說：“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來。”(22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋?！?23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時，應(yīng)說：“請您稍候，...

①產(chǎn)品策略主要研究新產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品生命周期，品牌策略等，是價格策略，促銷策略和分銷策略的基礎(chǔ)。②價格策略又稱定價策略，主要目標(biāo)有四點：1.維持生存；2.利潤比較大化；3.市場占有率比較大化；4.產(chǎn)品質(zhì)量比較好化。③促銷策略主要目的是：傳遞信息，強(qiáng)化認(rèn)知，突出特...

六、處理投訴——妥善處理可以促進(jìn)關(guān)系1、抱怨形態(tài)與抱怨原因的分析 抱怨真實面目客戶抱怨產(chǎn)生的大量原因2、聽取抱怨處理前的心理準(zhǔn)備 客戶本身的心理**人員的心理準(zhǔn)備不要害怕抱怨客戶抱怨并不是針對你處理抱怨要拿出誠意3、抱怨處理的步驟(1)保持冷靜(2)積極傾聽(...

通過《市場營銷策劃》的學(xué)習(xí)?？闪私夂驼J(rèn)識市場營銷策劃的基本理念、基本方法、主要戰(zhàn)略和策略，以及市場營銷策劃的***策略和技巧?，F(xiàn)代營銷從理論到方式都在不斷產(chǎn)出、不斷豐富、不斷變化。相對傳統(tǒng)營銷而言，沖擊比較大、變化比較大的莫過于網(wǎng)絡(luò)營銷。信息流構(gòu)成了神秘的消費...

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和自身示范能力是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，是企業(yè)形象的重要標(biāo)志。有什么樣的***，就有什么樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷提高自身素質(zhì)，既要成為真抓實干，精通業(yè)務(wù)與技術(shù)、善于...

廣告設(shè)計是一種職業(yè)，是基于計算機(jī)平面設(shè)計技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，隨著廣告行業(yè)發(fā)展所形成的一個新職業(yè)。該職業(yè)的主要特征是對圖像、文字、色彩、版面、圖形等表達(dá)廣告的元素，結(jié)合廣告媒體的使用特征，在計算機(jī)上通過相關(guān)設(shè)計軟件來為實現(xiàn)表達(dá)廣告目的和意圖，所進(jìn)行平面藝術(shù)創(chuàng)意的一...

要讓銷售部門及時向顧客提供他們需要的產(chǎn)品，就要讓生產(chǎn)部門在顧客需要來臨之前將相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來；為了讓生產(chǎn)部門能夠做到這一點，技術(shù)開發(fā)部門就要在更早的時候完成產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)準(zhǔn)備工作，能夠向生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)技術(shù)；財務(wù)部門就要在更早的時候籌集到資金，提供給生產(chǎn)部門...

(3)行姿要穩(wěn)重。行走時身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。（三）窗口服務(wù)技能1．業(yè)務(wù)知識***了解。***人員要了解掌握各項業(yè)務(wù)知識及政策規(guī)章制度，并能運用解決實際工作中遇到的有關(guān)...

針對企業(yè)文化進(jìn)行的整體策劃，包括內(nèi)容：提煉經(jīng)營理念、提煉價值觀，明確企業(yè)道德及作風(fēng)。提煉價值觀價值觀反映了一個企業(yè)的社會追求和遠(yuǎn)大理想，**著企業(yè)對事物是非曲折的判斷標(biāo)準(zhǔn)和原則。比如聯(lián)想集團(tuán)的**價值觀是“服務(wù)客戶、精細(xì)求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”。提煉價值觀必...

明確企業(yè)道德及作風(fēng)等企業(yè)道德是企業(yè)對自身理念、行為和形象的善與惡、是與非、美與丑、榮與恥的內(nèi)在評價。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)道德———“誠實守信，忠善親和”。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的獨特風(fēng)格。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)作風(fēng)———“雷厲風(fēng)行，敢為人先”。設(shè)計行...

3．寬待下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味責(zé)難、處罰、甚至是記恨在心，挾私報復(fù)。4．注重人格魅力：作為領(lǐng)導(dǎo)，除工作能力外，還應(yīng)有自己的人格魅力。要有良好的形象、豐富的知識、***的口才、平易近人的作風(fēng)等...

3．提示廣告：又稱提醒廣告、備忘式廣告，是指在商品銷售達(dá)到一定階段之后，商品已經(jīng)成為大眾熟悉的商品，經(jīng)常將商品的名稱提示給大眾，以促進(jìn)商品銷售。除上述分類之外，廣告還有許多其他分類方法。如按廣告訴求的方法，可將廣告分為理性訴求廣告和感性訴求廣告；按廣告產(chǎn)生效果...

營銷策劃公司是指從事市場營銷服務(wù)，運用專業(yè)營銷經(jīng)驗，幫助企業(yè)通過“智慧和創(chuàng)意”，以更經(jīng)濟(jì)更快速的方式打開市場的專業(yè)服務(wù)公司，屬于商業(yè)***公司。它的發(fā)展主要經(jīng)歷廣告時代、策劃時代、咨詢時代三階段。咨詢時代屬于正在過渡期，不少策劃公司正處于迷茫期。以創(chuàng)意和點子為...

概述企業(yè)文化策劃設(shè)計操作必須由企業(yè)高層主管和有關(guān)人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組，由有關(guān)部門人員組成工作小組。邀請專業(yè)咨詢公司幫助策劃設(shè)計的企業(yè)，雙方應(yīng)共同組成領(lǐng)導(dǎo)小組和項目小組,把外部**咨詢和內(nèi)部企業(yè)文化發(fā)動結(jié)合起來，實施“并行工程”。企業(yè)文化建設(shè)操作一般分為五個階段：準(zhǔn)...

市場營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。（1）4Ps，即：產(chǎn)品（Produ...