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有些人在企業(yè)營銷**的實踐經(jīng)歷時間比較長，有豐富的行業(yè)營銷管理經(jīng)驗，甚至對自己所從事的行業(yè)市場營銷還有一定的研究，因此就認為自己可以做好策劃了。實踐證明：有實踐經(jīng)驗是做好策劃的必要條件，但不是充分條件。也就是說要做好策劃，做一個***的策劃者，一定要有市場營銷...

(6)當柜臺前有服務對象正在辦理業(yè)務，同時又有新的服務對象進入視線時，應用目光或點頭示意服務對象，并主動用“您好，請稍等一下”等語言安撫服務對象。(7)對下班前辦理業(yè)務的服務對象，不能拒絕、不能急躁，要認真受理。3．仔細聆聽把握意圖。(1)辦理業(yè)務要準確了解服...

9、多種的對比對比還有曲線與直線、垂直與水平、銳角與鈍角等種種不同的對比。如果再將前述的各種對比和這些要素加以組合搭配，即能制作富有變化的畫面。10、起與受版面全體的空間因為各種力的關系，而產(chǎn)生動態(tài)，進而支配空間。產(chǎn)生動態(tài)的形狀和接受這種動態(tài)的另一形狀，互相配...

戶外廣告設計作為一種典型的城市廣告設計方法一直倍受廣告主喜歡。戶外廣告的受眾是流動著的行人，根據(jù)這一特殊的環(huán)境因素和受眾的特殊性，戶外廣告設計尤其要注重設計原則。下面我們從戶外廣告的圖形設計、文案策劃以及環(huán)境因素--戶外三個方面談談戶外廣告的設計。圖形戶外廣告...

航空服務禮儀其實就是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規(guī)范。社會是一個有機聯(lián)系 的整...

4．物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放。供服務對象使用的物品，干凈整齊，定期消毒，柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置，非必用物品放在隱蔽位置。（七）服務設施1．服務設施性能完好。2．便民設施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾、飲水機...

其次，二者涵義不同。企業(yè)形象是指社會公眾和全體員工心目中對企業(yè)的整體印象和評價，是企業(yè)理念行為和個性特征在公眾心目中的客觀反映。而CI則是傳播和塑造企業(yè)的工具和手段。我們說，企業(yè)導入CI的目的是通過塑造優(yōu)良的企業(yè)形象（當然還有品牌形象和產(chǎn)品形象），提升市場競爭...

一、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動訓練課程，課堂中穿**行）1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導從業(yè)觀念)2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）3、指引手勢（改變員工手勢的方法）4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，柜面坐...

很多時創(chuàng)意靈感如臨戰(zhàn)陣，要一鼓作氣，方為佳作。每見一些好的意念方案，負責人未能抓住先機，還不斷強作修改，畫蛇添足，浪費時間，妨礙生產(chǎn)，可謂犯了兵家大忌，再而衰，斷而竭矣。在此一品威客要補充一點，免成誤導，這里強調(diào)的創(chuàng)意，是創(chuàng)作人事前充分準備，至精神情思蘊釀成熟...

根據(jù)傳播媒介分類1．印刷類廣告：包括印刷品廣告和印刷繪制廣告。印刷品廣告有報紙廣告、雜志廣告、圖書廣告、招貼廣告、傳單廣告、產(chǎn)品目錄、組織介紹。印刷繪制廣告有墻壁廣告、路牌廣告、工具廣告、包裝廣告、掛歷廣告。2．電子類廣告：主要有廣播廣告、電視廣告、電影廣告、...

廣告的策略，有時是用較長的時間來達成的。不要為***則廣告推出后，沒有太大的反應而灰心，因為它可能是為第二則廣告推出時，將會造成震撼而部署的。廣告設計意念，就是一門人類傳意的哲學。它會隨時代需求而變化，沒有固定的形式和法則，既定的學問和方法，只可作借鑒和參考。...

②積極的社會觀和價值觀。企業(yè)應具有自己的社會哲學觀，不僅要在營銷活動中樹立一個良好的公民形象，同時還要關心社會問題，關心社會的公益事業(yè)，使企業(yè)在自身發(fā)展的同時也造福于民眾和社會?，F(xiàn)代企業(yè)不但要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，獲取盈利，還需要承擔一定的社會責任和社會義務，以表...

3．提示廣告：又稱提醒廣告、備忘式廣告，是指在商品銷售達到一定階段之后，商品已經(jīng)成為大眾熟悉的商品，經(jīng)常將商品的名稱提示給大眾，以促進商品銷售。除上述分類之外，廣告還有許多其他分類方法。如按廣告訴求的方法，可將廣告分為理性訴求廣告和感性訴求廣告；按廣告產(chǎn)生效果...

平衡公共關系企業(yè)管理理論界在30年代就承認了職工關系、顧客關系的重要性。然而，在存在落后的生產(chǎn)觀念、銷售觀念的條件下，公共關系沒有作為市場營銷的一個“內(nèi)在職能”。到60年代再次爆發(fā)保護消費者權益運動之后，公共關系職能才得到***的重視。在80年代，人們不再把公...

本書是普通高等教育“十五”**規(guī)劃教材（高職高專教育），是組織有關教育部高職高專教育專業(yè)教學**試點院校編寫的。主要內(nèi)容包括：廣告概述，廣告的策劃，廣告的定位，廣告設計的創(chuàng)意，廣告設計的表現(xiàn)，廣告設計的圖形創(chuàng)作，平面廣告設計的構成要素，廣告設計的版面編排，報刊...

職業(yè)技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術、技巧和能力。包括：①語言規(guī)范。航空服務人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進行服務活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應當遵守的基本準則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務人員在服務活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息，提高...

（五）利用車、船、飛機等交通工具設置、繪制、張貼廣告；廣告；（六）通過郵局郵寄各類廣告宣傳品；（七）利用饋贈實物進行廣告宣傳；（八）利用網(wǎng)絡Email、BANNER等進行廣告宣傳，數(shù)據(jù)庫營銷的一種；（九）呼叫中心，數(shù)據(jù)庫營銷的一種；（十）利用短信（sms）、彩...

企業(yè)形象俗稱CIS，是企業(yè)的視覺形象（VI）、理念形象（MI）、行為形象（BI）的統(tǒng)稱。本書對企業(yè)形象策劃的產(chǎn)生和發(fā)展進行了系統(tǒng)的闡述，并對其產(chǎn)生的影響和變化進行了分析、探討。在充分介紹和分析CIS**內(nèi)容和體系的基礎上，結合我國一些成功的CIS策劃案例，著重...

市場營銷策劃是為了改變企業(yè)現(xiàn)狀，完成營銷目標，借助科學方法與創(chuàng)新思維，立足于企業(yè)現(xiàn)有營銷狀況，對企業(yè)未來的營銷發(fā)展做出戰(zhàn)略性的決策和指導，帶有前瞻性、全局性、創(chuàng)新性、系統(tǒng)性。市場營銷策劃適合任何一個產(chǎn)品，包括無形的服務，它要求企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境變化和自身資源狀況...

系統(tǒng)營銷策劃經(jīng)濟不斷發(fā)展，消費者需求上發(fā)生轉(zhuǎn)變，大眾化的商品得不到消費者的認可，因此企業(yè)營銷策劃的重點是不斷分析消費者心理和行為特征，并進行市場細分，通過設計產(chǎn)品、定價、分銷和促銷等一系列系統(tǒng)手段來滿足消費者的需求和欲望?！妒袌鰻I銷策劃》主要內(nèi)容簡介：市場營銷...

要把抓產(chǎn)品形象滲透到質(zhì)量管理體系當中去，在干部職工中形成人人重視質(zhì)量，個個嚴把質(zhì)量關的良好風氣。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)明星，增強企業(yè)的**度，創(chuàng)造出企業(yè)比較好效益。在市場經(jīng)濟中，隨著統(tǒng)一、開放、競爭、有序的全國大市場的逐步形成，企業(yè)必須自覺地擴大自己的**...

4．持證上崗定期考核。嚴格***人員上崗標準，堅持持證上崗，定期對在崗人員進行考核，不合格者必須下崗培訓。5．定期培訓提高技能。定期對***人員進行業(yè)務培訓，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高***人員服務技能。（四）窗口語言規(guī)范1．服務時，要語句清晰音量適中，...

企業(yè)作為一個社會成員，與顧客和社會其它各個方面都存在著客觀的聯(lián)系。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會形象，也能夠給企業(yè)帶來市場營銷上的好處，即增加市場營銷的安全性、容易性。按照杰克森的觀點，商品銷售只是企業(yè)與顧客之間營銷關系的一部分。事實上，他們之間還可以發(fā)...

廣告不同于一般大眾傳播和宣傳活動，主要表現(xiàn)：1、廣告是一種傳播工具是將某一項商品的信息，由這項商品的生產(chǎn)或經(jīng)營機構（廣告主）傳送給一群用戶和消費者；2、廣告有公益廣告（**）和商業(yè)廣告（付費）之分；3、廣告進行的傳播活動是帶有說服性的；4、廣告是有目的、有計劃...

商品銷售對于企業(yè)和社會來說，具有兩種基本功能，一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費領域；二是從消費者那里獲得貨幣，以便對商品生產(chǎn)中的勞動消耗予以補償。企業(yè)是為了提高人們的生活水平而采用先進生產(chǎn)組織方式進行社會化生產(chǎn)的產(chǎn)物。在資源短缺的現(xiàn)實經(jīng)濟中，它通過在一定程度上實現(xiàn)...

2．非銷售現(xiàn)場廣告：指存在于銷售現(xiàn)場之外的一切廣告形式。根據(jù)廣告的內(nèi)容分類1．商業(yè)廣告：商業(yè)廣告是廣告中最常見的形式，是廣告學理論研究的重點對象。商業(yè)廣告以推銷商品為目的，是向消費者提供商品信息為主的廣告。2．文化廣告：以傳播科學、文化、教育、體育、新聞出版等...

(2)當服務對象在柜臺前徘徊猶豫時，要主動熱情詢問并留意服務對象手中的憑證，得到確切答復后再作具體引導。(3)當忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務對象時，首先要向服務對象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作為服務對象辦理業(yè)務。(4)當經(jīng)常繳費的服...

(16)在辦理業(yè)務時，因特殊原因需接聽電話應說：“對不起，我接一下電話，請稍候?！苯油觌娫捄髴f：“對不起，讓您久等了?！?17)臨時出現(xiàn)設備故障，應說：“請原諒，計算機線路暫時出現(xiàn)故障，我們在盡**除，請稍候?！?18)服務對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務時...

(11)服務對象進行咨詢時，應說：“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務對象進行咨詢，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理)，應說：“對不起，請您隨我到XXXX辦理。”(13)服務對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時，應說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這...

模塊四：航空公司服務禮儀待客的應用1、對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈6、做好售后服務7、給顧客提供購物的滿...