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銷(xiāo)售目標(biāo)管理是企業(yè)中重要的工作內(nèi)容之一，不論是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或銷(xiāo)售人員都需要將目標(biāo)牢記于心，盡力達(dá)成。設(shè)目標(biāo)、定計(jì)劃、管過(guò)程、看結(jié)果，這四個(gè)環(huán)節(jié)，OCRM可以完全發(fā)揮其過(guò)程管理和結(jié)果追蹤能力；對(duì)于設(shè)目標(biāo)和定計(jì)劃，更多的需要管理者深刻的經(jīng)營(yíng)分析能力。OCRM中通常包括...

“作廢”與“無(wú)效”：作廢類(lèi)似于刪除操作。而“無(wú)效”是銷(xiāo)售線(xiàn)索跟進(jìn)中電話(huà)打不通，或客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品無(wú)意愿而標(biāo)記為無(wú)效。另一方面無(wú)效的線(xiàn)索過(guò)一段時(shí)間后再跟進(jìn)可繼續(xù)轉(zhuǎn)化。線(xiàn)索轉(zhuǎn)換，如果確認(rèn)當(dāng)前線(xiàn)索為有價(jià)值的線(xiàn)索，可以將其轉(zhuǎn)換為客戶(hù)、聯(lián)系人或是商機(jī)，以便后續(xù)跟進(jìn)，并沉淀...

完整的服務(wù)體系功能在crm系統(tǒng)中，也設(shè)置了一定的功能，來(lái)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。在一些節(jié)假日的時(shí)候，自動(dòng)發(fā)送問(wèn)候，從而讓客戶(hù)時(shí)刻感受到你對(duì)他的關(guān)懷。售企業(yè)有價(jià)值的信息能被消費(fèi)品供應(yīng)商利用以了解客戶(hù)，保證從消費(fèi)品供應(yīng)商那里來(lái)的商品是符合客戶(hù)的需要的。當(dāng)然這些信息的提供...

那么，一般來(lái)說(shuō)不同群組的特性不同，所以要針對(duì)不同的用戶(hù)分組使用的差異化的策略去促進(jìn)贏單率、活躍率、付費(fèi)率等等轉(zhuǎn)化指標(biāo)的提升。這也就是CRM的輸出——利用海量客戶(hù)的數(shù)據(jù)資源，做好客戶(hù)細(xì)分及對(duì)應(yīng)的策略輸出。接下來(lái)我們對(duì)怎么做客戶(hù)細(xì)分和策略輸出做一個(gè)比較詳細(xì)的說(shuō)明；...

我們先來(lái)看一個(gè)用戶(hù)場(chǎng)景，某公司出售的產(chǎn)品是一款saas軟件系統(tǒng)，通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)，或是朋友介紹，或是發(fā)傳單等方式獲得一批電話(huà)號(hào)碼。市場(chǎng)人員將這些收集的信息轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，銷(xiāo)售人員收到后通過(guò)打電話(huà)或是上門(mén)拜訪的方式進(jìn)一步溝通跟進(jìn)，如果客戶(hù)有需求或是采購(gòu)意向，則為此...

在新客戶(hù)注冊(cè)環(huán)節(jié)，有很多經(jīng)典的風(fēng)控策略，比如，對(duì)C端客戶(hù)的手機(jī)號(hào)校驗(yàn)，設(shè)備號(hào)排查，登陸異常檢查；對(duì)B端客戶(hù)的資質(zhì)認(rèn)證核查，地址名稱(chēng)重復(fù)性檢查等。風(fēng)控總會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)效率和風(fēng)險(xiǎn)控制的。為了控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，效率的降低和損失是可以接受的，關(guān)鍵是要針對(duì)公司當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)要求、市...

這時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)管理者適度的甄選方案，制定規(guī)則，避免規(guī)則和制度無(wú)法落地執(zhí)行。例如，是否真的需要將潛在客戶(hù)區(qū)分出線(xiàn)索和商機(jī)，即便是存在銷(xiāo)售線(xiàn)索的概念，是否針對(duì)線(xiàn)下銷(xiāo)售完全可以只保留商機(jī)的概念，而不要引入線(xiàn)索的概念；是否真的需要將商機(jī)區(qū)分出若干跟進(jìn)狀態(tài)，...

對(duì)商機(jī)可以劃分的更加細(xì)致，例如初步溝通、確定意向、商務(wù)洽談，通過(guò)更準(zhǔn)確的劃分，可以讓銷(xiāo)售人員更準(zhǔn)確的記錄掌握客戶(hù)跟進(jìn)的狀態(tài)，第二可以讓管理者對(duì)銷(xiāo)售人員的工作推進(jìn)情況有更準(zhǔn)確的把握和控制。此外還可以設(shè)計(jì)對(duì)商機(jī)或線(xiàn)索的評(píng)分機(jī)制，通過(guò)綜合打分，來(lái)判斷線(xiàn)索或商機(jī)與企業(yè)...

任務(wù)模塊的設(shè)計(jì)目標(biāo)，并不是把決策全部交給計(jì)算機(jī)來(lái)做，而是提供一套從點(diǎn)到面的批量工作安排機(jī)制。要避免產(chǎn)生集權(quán)式的設(shè)計(jì)，而應(yīng)該把決策權(quán)使用權(quán)留給分公司和，讓在前線(xiàn)打仗的人決定怎么干。這樣才能更好發(fā)揮任務(wù)模塊的價(jià)值。業(yè)績(jī)目標(biāo)管理銷(xiāo)售管理，可以總結(jié)為如下幾個(gè)步驟：設(shè)目...

如果我們將企業(yè)的客戶(hù)按照下單頻次和客單價(jià)兩個(gè)維度切分成四個(gè)象限，劃分為A、B、C、D、E五個(gè)群體，企業(yè)的訴求之一，便是找到更多的潛在客戶(hù)群體A，轉(zhuǎn)化為客戶(hù)群體B，并努力使客戶(hù)群體B向客戶(hù)群體E轉(zhuǎn)移，盡量留在E的位置。本章討論如何獲取更多A群體（銷(xiāo)售線(xiàn)索），并轉(zhuǎn)...

甚至可以自由分配客戶(hù)給哪些銷(xiāo)售人員，達(dá)到精細(xì)化管理的目的。公司設(shè)置、員工管理、權(quán)限管理，各種管理模式一起搞定，讓企業(yè)沒(méi)有太多的后顧之憂(yōu)，還可以針對(duì)性的進(jìn)行選擇，達(dá)到比較好的優(yōu)化方案。有效地幫忙銷(xiāo)售完成簽單，提高轉(zhuǎn)化率和業(yè)績(jī)?nèi)挝倚袇f(xié)同CRM系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)管理，可以...

退回，當(dāng)線(xiàn)索負(fù)責(zé)人跟進(jìn)一段時(shí)間后沒(méi)有效果，或是認(rèn)為當(dāng)前線(xiàn)索不是自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)或是放棄跟進(jìn)等原因，可將線(xiàn)索退回線(xiàn)索池，由其他成員繼續(xù)跟進(jìn)。如果當(dāng)前線(xiàn)索已是線(xiàn)索池線(xiàn)索，則直接退回，如果是非線(xiàn)索池線(xiàn)索，可選擇當(dāng)前用戶(hù)所屬線(xiàn)索池退回?！巴嘶亍迸c“收回”：“退回”...

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣或者限制低利潤(rùn)產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售。一家企業(yè)為了穩(wěn)定與發(fā)展，不可能只生產(chǎn)一種產(chǎn)品或者只提供一種服務(wù)。他們提供的產(chǎn)品與服務(wù)其利潤(rùn)貢獻(xiàn)率也是不同的。所以，為了提高客戶(hù)的盈利性，作為企業(yè)管理者，他們希望企業(yè)員工能夠積極的向客戶(hù)推廣利潤(rùn)比較高的商品，而對(duì)于利...

根據(jù)客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)情況對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理。當(dāng)企業(yè)客戶(hù)群比較大的時(shí)候，企業(yè)可能沒(méi)有精力平等的對(duì)待各種各樣的客戶(hù)。只有客戶(hù)的滿(mǎn)意度提高了，就會(huì)增加對(duì)企業(yè)訂單量，從而，企業(yè)的利潤(rùn)也就水漲船高了。所以，單純的根據(jù)訂單數(shù)量來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理，不是很科學(xué)。比較理想的情況是...

假設(shè)我們的甲方粑粑A，有這樣一些需求，需要一個(gè)CRM系統(tǒng)，主要用于管理客戶(hù)的信息，客戶(hù)有對(duì)應(yīng)的聯(lián)系信息，同時(shí)客戶(hù)呢還對(duì)應(yīng)上了經(jīng)銷(xiāo)商，不同的客戶(hù)呢有對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員需要維護(hù)客戶(hù)的合同信息，還需要一些銷(xiāo)售信息，目前客戶(hù)的銷(xiāo)售情況的記錄，客戶(hù)還被劃分到了不同的區(qū)...

添加商機(jī)/合同。當(dāng)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品萌生明確意向之后，可以在客戶(hù)詳情下面添加商機(jī)，如果客戶(hù)直接簽訂合同的話(huà)，也可以添加合同。同一個(gè)客戶(hù)可以增加多個(gè)商機(jī)設(shè)置多個(gè)合同。篩選自定義。同線(xiàn)索模塊模塊四、商機(jī)模塊，商機(jī)。是指客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生特定需求后的一個(gè)信號(hào)記錄。可以在...

的"推波助瀾"下，CRM又被推上風(fēng)口。巨大的生存壓力導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化迫在眉睫，作為專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理工具，CRM再獲青睞。CRM具備客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、渠道管理、會(huì)員管理、訂單管理等基礎(chǔ)功能，能夠幫助大多企業(yè)達(dá)到降本提效的效果，在十余年的...

現(xiàn)在越來(lái)越多的公司都是使用微信對(duì)接客戶(hù)，為了更好地管理好，可以選擇紅鷹工作手機(jī)，有了紅鷹工作手機(jī)，不僅可以使用crm系統(tǒng)功能，還可以使用管理微信客戶(hù)功能。微信實(shí)時(shí)監(jiān)管紅鷹工作手機(jī)，杜絕員工飛單、離職帶走客戶(hù)，避免員工刪除客戶(hù)、聊天內(nèi)容。社交化、多渠道消息內(nèi)容查...

CRM中通過(guò)線(xiàn)索狀態(tài)標(biāo)識(shí)銷(xiāo)售線(xiàn)索在生命周期中的每一個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程。未分配：即通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)、錄入/導(dǎo)入的方式加入線(xiàn)索池中的銷(xiāo)售線(xiàn)索初始時(shí)均為未分配狀態(tài)，或是在跟進(jìn)過(guò)程中退回線(xiàn)索池的銷(xiāo)售線(xiàn)索也會(huì)轉(zhuǎn)化為未分配狀態(tài)。待處理：當(dāng)銷(xiāo)售線(xiàn)索分配負(fù)責(zé)人后即為待處理狀態(tài)。由銷(xiāo)售人員...

CRM中通過(guò)線(xiàn)索狀態(tài)標(biāo)識(shí)銷(xiāo)售線(xiàn)索在生命周期中的每一個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程。未分配：即通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)、錄入/導(dǎo)入的方式加入線(xiàn)索池中的銷(xiāo)售線(xiàn)索初始時(shí)均為未分配狀態(tài)，或是在跟進(jìn)過(guò)程中退回線(xiàn)索池的銷(xiāo)售線(xiàn)索也會(huì)轉(zhuǎn)化為未分配狀態(tài)。待處理：當(dāng)銷(xiāo)售線(xiàn)索分配負(fù)責(zé)人后即為待處理狀態(tài)。由銷(xiāo)售人員...

crm系統(tǒng)主要有哪些功能組成，合同管理這個(gè)功能會(huì)進(jìn)行完備地合同管理，實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)。細(xì)節(jié)變更實(shí)時(shí)同步，實(shí)現(xiàn)合同的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理。數(shù)據(jù)管理這個(gè)功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡(jiǎn)報(bào)，成交趨勢(shì)一目了然。用戶(hù)隨時(shí)查看商機(jī)跟進(jìn)情況，可生成圖表，查看銷(xiāo)售成交趨勢(shì)。公海池通過(guò)客戶(hù)公海...

很多銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，主管都會(huì)安排組員定時(shí)拍照片，發(fā)定位，以檢查其是否在崗及拜訪客戶(hù)。曾經(jīng)有零售企業(yè)的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)定期巡店工作，告訴筆者，他們?cè)鐣?huì)多拍一些不同時(shí)點(diǎn)的照片，定時(shí)發(fā)微博，假裝自己在工作，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，要求他們既要發(fā)照片，還要發(fā)定位，結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的微...

尚祈科技的crm系統(tǒng)，領(lǐng)取企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景將收集的線(xiàn)索劃入線(xiàn)索池統(tǒng)一管理，線(xiàn)索池成員可從線(xiàn)索池中根據(jù)自身?xiàng)l件，如地域遠(yuǎn)近、擅長(zhǎng)領(lǐng)域等因素合理領(lǐng)取，并跟進(jìn)處理。一方面可以保證員工工作的主動(dòng)性和積極性，另一方面可以有效保證線(xiàn)索的轉(zhuǎn)換率。屬于線(xiàn)索池線(xiàn)索、狀態(tài)為“...

銷(xiāo)售目標(biāo)管理是企業(yè)中重要的工作內(nèi)容之一，不論是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或銷(xiāo)售人員都需要將目標(biāo)牢記于心，盡力達(dá)成。設(shè)目標(biāo)、定計(jì)劃、管過(guò)程、看結(jié)果，這四個(gè)環(huán)節(jié)，OCRM可以完全發(fā)揮其過(guò)程管理和結(jié)果追蹤能力；對(duì)于設(shè)目標(biāo)和定計(jì)劃，更多的需要管理者深刻的經(jīng)營(yíng)分析能力。OCRM中通常包括...

當(dāng)我們定義好用戶(hù)標(biāo)簽后，下一步工作就是對(duì)用戶(hù)做劃分分組，其實(shí)用戶(hù)分組就是一個(gè)或多個(gè)用戶(hù)標(biāo)簽的，比如，[近30天內(nèi)活躍]的[中國(guó)][男性]且[近7天內(nèi)成交過(guò)]...；如此，就將命中這些標(biāo)簽的用戶(hù)都劃分到一個(gè)分組了。接下來(lái)就可以分析下這部分用戶(hù)的偏好、特征，制定屬...

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)要和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做PK，更要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做PK。讀者若有機(jī)會(huì)去一些銷(xiāo)售的辦公環(huán)境，都會(huì)看到巨大的海報(bào)墻，上邊有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的排名，榜單；明星銷(xiāo)售的照片和業(yè)績(jī)會(huì)用顯眼的方式呈現(xiàn)其中，形成激勵(lì)。如果要挑一個(gè)OCRM中簡(jiǎn)單但是有用的功能，我會(huì)選擇銷(xiāo)售排行榜。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)...

的"推波助瀾"下，CRM又被推上風(fēng)口。巨大的生存壓力導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化迫在眉睫，作為專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理工具，CRM再獲青睞。CRM具備客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、渠道管理、會(huì)員管理、訂單管理等基礎(chǔ)功能，能夠幫助大多企業(yè)達(dá)到降本提效的效果，在十余年的...

銷(xiāo)售激勵(lì)與排行榜如何讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)時(shí)刻保持激情和戰(zhàn)斗力，進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售工作，是每一個(gè)銷(xiāo)售主管都要思考解決的課題。銷(xiāo)售工作需要狼性文化，除了基本的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，還需有緊張的工作氣氛，需要有強(qiáng)大的對(duì)手，需要有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這樣才能激發(fā)銷(xiāo)售人員的腎上腺素，讓其不斷挑戰(zhàn)自...

CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)管企業(yè)微信紅包轉(zhuǎn)賬，收發(fā)紅包，收賬轉(zhuǎn)賬，賬戶(hù)金額進(jìn)出清楚明了，出現(xiàn)壞賬，馬上追查。CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控手機(jī)操作行為，刪除聯(lián)系人，刪除聊天記錄，消息含敏感詞、推送客戶(hù)名片、私建群、共享位置、發(fā)定位。掃一掃等。實(shí)時(shí)備份好友資料數(shù)據(jù)，可按各種元素分類(lèi)查...

行為解釋的是動(dòng)作，細(xì)分解釋的是人群，兩者加起來(lái)就組成了一組策略（對(duì)XX人群，執(zhí)行XX行為）。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，對(duì)近30天活躍但沒(méi)有下單的[人群]，我要通過(guò)短信下發(fā)價(jià)值100元的優(yōu)惠券這個(gè)[行為]。如此一來(lái)，一套促進(jìn)下單，提高交易率指標(biāo)的策略就產(chǎn)生了。一般來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)...